お客様からのご意見（令和5年7月1日～31日）への回答について

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 ５年７月２日ご利用

【その他について】

・駐車場の入り口が分かりにくいです。

ご利用ありがとうございます。
お客様のご意見は、駐車場を管理している秋田空港管理事務所にお伝えしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

ご利用日の記載なし。

【その他について】

・ミニギャラリーの絵が曲がっています。

ご意見ありがとうございます。
7月13日（木）に、絵の吊り下げ紐を調整し修正しました。その後、展示先である、にかほ市で絵がズレないよう補強いたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年７月１７日ご利用

【飲食店について】

・人手不足ならスタッフを増やしてください。

　対応が悪すぎます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見をご利用された「あきた茶房」店舗に伝えたところ、「当日は、数日前に発生した秋田県内の大雨災害により、秋田新幹線こまちが運休となったことや大規模なスポーツ大会が大雨で中止となったなどことから、出発される方々で大変混雑しておりました。事前に予測できない急な出来事であったため、スタッフ増員などの手配もつかず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました。」とのことでありました。今後、このような場合への対応について、改めて見直したいとのことでしたので、お客様にはご理解いただきますようお願いいたします。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

（あきた茶房）

令和 ５年７月１９日ご利用

【施設について】

・あまり興味のある物がない。

【インフォメーションについて】

・搭乗手続きをしたＡＮＡの方の対応が無表情で不親切でした。

当社では、ここ数年、新型コロナウイルス感染等の影響により、厳しい経営環境でありましたが、空港のにぎわい創出に向け、トライスターの訓練用コックピットを取り入れた資料室の改装や県内自治体と連携した企画展示などを行っております。また、今年２月にはサービス施設として、個室ブース、日本酒や銘菓の試飲・試食などを新たに採り入れた個人待合室をリニューアルオープンいたしました。
今後におきましては、２階フロアへの新規テナントの誘致を予定しておりますので、引き続きご利用いただけましたら幸いです。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

ご意見ありがとうございます。
弊社便をご利用いただいたにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。いただいたご意見を従業員及びインストラクターと共有し、更なるサービス向上並びに心のこもった接客は勿論のこと、接客技術の向上についても、従業員一同心がけてまいります。

（全日本空輸株式会社　秋田空港所）

令和 ５年７月２０日ご利用

【その他】

・岐阜県から中部国際空港（セントレア）は遠すぎるので、名古屋小牧空港からにしてほしい。

就航路線の移行や新たな路線の開設などについては、その路線の需要見込みや事業に係る採算性などの判断が伴うものと思われます。

なお、お客様のご意見は、関係機関にお知らせいたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年７月２７日ご利用

【物販店について】

・店員の態度が悪いです。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見をご利用された「無限堂」店舗に伝えたところ、この度は大変申し訳なく深くお詫び申し上げるとともに、今後、社員教育を徹底してまいりますとの報告を受けております。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

（無限堂）

令和 ５年７月２８日ご利用

【飲食店について】

・フォークが汚れていた。その後の対応に誠実さを感じなかった。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見をご利用された「あきた茶房」店舗に伝えたところ、この度は大変申し訳なく深くお詫び申し上げるとともに、今後、社員教育の徹底に努めてまいりますとの報告を受けております。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

（あきた茶房）

令和 ５年７月３０日ご利用

【施設について】

・初めて来港した人には、出発口がわかりにくいと思います。

ご意見ありがとうございます。
当社では、出発口のある２階フロアについて、今年中に柱のスリム化やシャッターボックスなどを撤去し、フロア全体の視認性を改善することとしておりますので、お知らせいたします。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）