最終便到着遅れに伴うリムジンバス運行に対するご意見への回答について

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 ５年 ４月 ７日ご利用

東京からの最終便が遅れて到着したが、
リムジンバスが終わっていて利用でき
なかった。普通は、バスも一緒に待って
くれるように手配するものだと思うが、
何の対応もされておらず、呆れてしまった。

　この度は、お客様に多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
　今回の件につきましては、当日の当該便の運航時間が大幅に遅れると
見込まれたことから、フライト直前に全日空秋田空港所よりリムジンバス
を運行している秋田中央交通に連絡したものの、結果的に調整が間に合わな
かったものです。
　秋田中央交通では、昨今の極端なバス運転手の人員不足により、法令上
タイトな勤務ローテーションを限られた人数で組まざるを得ない状況にある
中で、直前の連絡だったこともあり、対応できなかったものです。
　しかしながら、お客様第一主義で対応すべきであったと深く反省しており
ます。事態の重要性を踏まえ、直ちに関係者で再度改善策について協議、
検討を行い、今後は大幅な遅れがあっても、柔軟に対応できる体制を整えて
いくこととしました。
　改めて、お客様には、多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを心から
お詫び申し上げます。

　　（秋田空港ターミナルビル株式会社）
　　（全日本空輸株式会社秋田空港所）
　　（秋田中央交通株式会社）