令和４年４月１６日～３０日にいただきましたお客様のご意見について、関係機関とも調整の上、次のとおり回答いたします。

 

令和４年５月　秋田空港ターミナルビル株式会社

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 4年 4月17日ご利用

 

【施設について】

搭乗待合室内に電源が取れる席を増やしてほしい。

搭乗待合室内の電源については、設置スペースの都合上、2番搭乗口及び3番搭乗口付近に充電スタンド（5口の電源）をそれぞれ1台設置しておりますが、今後、お客様に設置場所がわかるような案内表記をいたします。また、ビジネスコーナーには、20口の電源を準備しておりますので、ご利用ください。

 

（秋田空港ターミナルビル　回答）

令和 4年 4月17日ご利用

 

【施設について】

水飲み場がない。

国内線ビル１階からエスカレーターで２階に上った正面付近に、飲用可能な手洗い設備があります。今後、飲用のための紙カップホルダーを設置いたしますので、ご利用ください。

（秋田空港ターミナルビル　回答）

令和 4年 4月26日ご利用

 

【施設について】

1階のアンケート台の向かいの時間時刻がずれている。

ビル内の時計は、過去に実施したリニューアル等工事により一部が独立した電波時計としておりますが、電波を適時受信できない区域もあり、時刻に多少ズレが生じてしまいます。定期的に修正しておりますので、ご容赦ください。

（秋田空港ターミナルビル　回答）

令和 4年 4月27日ご利用

 

【物販店について】

店員が無愛想過ぎます。また、ピザ（ベーコン）を頼んだが

あれはピザではないです。

お客様のご意見を無限堂に伝えたところ、この度は、大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げ、今後、販売員への社員教育を引き続き徹底してまいりますとの報告を受けております。

ピザについては、本来のピザではなく、チーズ＆ベーコンとバジル＆チキンのピザフリッタをメニューとして提供しておりますが、一部に誤解を招く表記もあったことから、今後は、写真付きメニューでご案内いたします。

（秋田空港ターミナルビル　回答）

（無限堂　回答）

 

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 4年 4月27日ご利用

 

【その他】

リムジンバスはワンマンカーのせいか、積み込んだスーツケースを自分で出し入れしなくてはならず、バス停にもう一人係員がいて、開閉や積むのを手伝ってほしい。

　秋田空港においては、リムジンバスは到着便又は出発便に合わせて運行しておりますが、東京便などでリムジンバスが２台運行する場合は、基本的に先着したバスの運転士が手伝いをすることとしておりますが、それ以外の場合は、ワンマン運行のため原則荷物の取り出しについては、お客様にお願いしております。

専属の人員を配置することは、費用面から現環境下では難しくご理解くださるようお願いします。

（秋田中央交通　回答）

令和 4年 4月28日ご利用

 

【施設について】

・保安検査場入口がわかりにくい。パッキングスペースが

　後ろにあったと初めて気づきました。

 

 

 

 

・２階でコーヒーが飲めるところがほしい。

 

 

 

・くつをはきかえる場所（いす）（スリッパ）を保安検査場の

前に準備してほしい。

館内各施設につきましては、誘導サイン表示及び館内案内図等で案内しておりますが、２階ロビーにおいては、今後、サービス施設の改修等工事を予定しており、完成後、案内表記を見直すことにしておりますので、今しばらく時間をいただきますようお願いします。

なお、ご不明な点がございましたら、近くのスタッフへお気軽にお問合せいただきますようお願いします。

 

（秋田空港ターミナルビル　回答）

　今年度中に２階のサービス施設の改修等工事を予定しておりますが、お客様のご要望等も踏まえ、カフェなどの新たな飲食サービス施設の展開が可能かどうか検討してまいります。

 

（秋田空港ターミナルビル　回答）

航空会社では、ご希望のお客さまには折りたたみ椅子等をご用意し対応しているとのことで、お気軽に係員にお申し出くださいとのことです。

（秋田空港ターミナルビル　回答）

 

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 4年 4月30日ご利用

 

【物販店について】

空弁がない空港は初めてです。「わっぱめし」が持ち帰れない

のも残念です。

　空弁については、駅弁で全国的にも有名な花善（大館市）の鶏めし弁当を２階直営売店あ・えーるで取り扱っておりますが、ゴールデンウィークということもあり、当日は、午前中の早い段階で完売しており、ご期待に応えられず申し訳ありません。

　なお、コロナ禍の折、鶏めし弁当については、ゴールデンウィーク後は週末の土・日曜日のみの取扱いとなっておりますので、ご案内申し上げます。

また、「わっぱめし」については、明治佐助商店に確認したところ、現在のところ、テイクアウトは予定していないとのことです。

（秋田空港ターミナルビル　回答）