お客様からのご意見（令和5年11月1日～30日）への回答について

ご意見の内容について

回　　　　　　答

令和 ５年１１月 ４日ご利用

【その他】

　・息子（成人）が足をケガして松葉杖でしたが、手荷物検査の時、大変空いていてスタッフも周りにいたのに、何も声掛けがありませんでした。カゴに荷物を入れた後、検査の場所まで松葉杖で歩きながら、荷物の入ったカゴを押すのが大変そうでした。いつもは、満足していましたが、今回は本当にがっかりしました。忙しくない時は気づかいがあってほしいです。

ご意見ありがとうございます。

本件は、もう少し周囲に気配りや目配りをした対応をすべきことと思われ、お客様からのご意見を航空会社にお伝えしたところ、「航空会社においては、旅客係員がお手伝いの必要なお客様を見かけた場合、積極的にサポートを実施するよう日頃より教育を実施しておりますが、お近くに旅客係員が不在の場合もございますので、事前に各航空会社の『お手伝いが必要なお客様』カウンターに、遠慮なくご相談くださいとのことでした。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 ５日ご利用

【その他】

・障害者手帳を持っていますが、障がい者割引は駐車場ではないのでしょうか？他県の空港では、あるところもあるようです。

ご利用ありがとうございます。

駐車場を管理している秋田県空港管理事務所に確認したところ、障がい者割引については行っておりませんとのご回答でした。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 ６日ご利用

【物販店について】

・秋田アランマーレのチームグッズ、コラボグッズも販売してください。

ご利用ありがとうございます。

現在、Ｂ１リーグのプロバスケットチームの「秋田ノーザンハピネッツ」とＪ２リーグのプロサッカーチームの「ブラウブリッツ秋田」の関連グッズを取扱いしておりますが、女子バスケットボールのＷリーグは、実業団リーグということもあり、今のところ販売は予定しておりませんので、ご了承ください。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 ８日ご利用

【施設について】

・レストランの種類が少ない。

ご利用ありがとうございます。

秋田空港では、来年２月頃に新たなカフェスタイルの飲食テナントが　オープン予定であり、現在、工事を進めておりますので、もう少しお待ちくださるようお願いします。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

※ご利用日の記載はありません。

【空港全体の印象】

・女子トイレの清掃に男性というのは、気分が悪かった。

ご意見ありがとうございます。

原則、女子トイレの清掃を男性社員は行わないことになっておりましたが、清掃委託先に確認したところ、メンバーの入れ替わり等もあり、周知が徹底されておりませんでした。今回は、ゴミ回収のため入ってしまったとのことですが、今後このようなことのないよう、申入れをいたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 １２日ご利用

【インフォメーションについて】

・日本航空のカウンターにて、千歳から丘珠に変更になったので、札幌駅まで道案内を聞いたところ、全日空は千歳便がありますと言われ、がっかりした。

【施設について】

・飲食店をもっと増やしてほしい。

【その他】

・立体駐車場への行き方がわかりにくい。

ご利用ありがとうございます。

お客様からのご意見については、ご利用された航空会社にお伝えいたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

ご利用ありがとうございます。

秋田空港では、来年２月頃に新たなカフェスタイルの飲食テナントがオープン予定であり、現在、工事を進めておりますので、もう少しお待ちくださるようお願いします。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

ご意見ありがとうございます。

お客様からのご意見については、駐車場を管理している秋田県空港管理事務所にお伝えいたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 １５日ご利用

【インフォメーションについて】

・本日は、修学旅行の生徒が多いせいか、案内放送が聞こえづらいです。混み具合でボリュームを調整したらどうでしょうか。

ご意見ありがとうございます。

あいにくビルの放送設備では、ボリューム調整ができないことから、将来の検討課題とさせていただきます。なお、航空会社２社（ＡＮＡ・ＪＡＬ）と情報共有をし、聞きとりやすい明瞭なアナウンスに努めてまいります。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 １９日ご利用

【飲食店について】

・料理が出てくるのが遅い。

【その他】

・屋根付きのところが少ない。

   Ｕターンしないといけないところをなくしてほしい。

ご利用ありがとうございます。

お客様からのご意見については、ご利用された飲食店にお伝えいたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

※ご利用日の記載はありません。

【空港全体の印象】

・荷物の中にハサミが入っていたが、とても怖い顔で強い口調で言われた。

ご意見ありがとうございます。

お客様からのご意見については、駐車場を管理している秋田県空港管理事務所にお伝えいたしました。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

ご意見ありがとうございます。

お客様からのご意見については、保安検査を主管している航空会社にお伝えいたしました。

なお、保安検査員は、お客様が安心してご搭乗いただけるよう、航空法に基づく検査基準により、常に神経を集中して危険物が無いかどうか、検査業務に当たっております。このような中、危険物に該当するハサミが入っていたことから、検査員も厳しい対応となったものと思われます。

機内持込み手荷物における危険物については、保安検査場入り口前で、いろいろ周知しておりますので、お客様におかれましても、事前にご確認いただき、保安検査にご協力いただければ幸いです。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）

令和 ５年１１月 ２６日ご利用

【施設について】

・喫煙場所について、「他の空港と状況が異なる。」の意味がわかりません。県が勝手に決めた条例でしょう。

ご利用ありがとうございます。

改正健康増進法の基本的な考え方（「望まない受動喫煙をなくす」、「受動喫煙による健康影響が大きい子ども・患者等に配慮」、「施設の類型・場所ごとに対策を実施」）に基づき制定された秋田県受動喫煙防止条例では、空港屋内には喫煙専用室を設置できないことになっているため、空港ビル屋外に別棟で設けておりますことをご理解ください。

（秋田空港ターミナルビル株式会社）